近日，中国电子商会旗下的消费服务保障平台消费保收到消费者对网易游戏《世界之外》的大量投诉。大量玩家表达了对于游戏中“抽卡涨价”事件的不满与维权诉求，成为国内网络游戏投诉的热点事件。

网易游戏投诉激增

两天新增 3000+！

《世界之外》是一款由网易游戏研发并运营的无限流言情手游，于2024年1月18日进行不删档测试，2024年1月26日公测。游戏中玩家在无限副本扮演背景各异的角色，在不同的世界中进行探索，完成任务。

消费保数据显示，仅7月23日~24日，平台共收到关于网易游戏《世界之外》的有效投诉3,251件，总涉诉金额超578万元。在此次投诉的用户中，女性占比高达98.66%，男性占比1.34%。

其中，00后占比78.82%，居投诉者首位，90后占比14.45%，80后占比4.20%，其他年龄占比2.52%。

在投诉者的地域分布上，上海市投诉占比最高，为5.46%；广州市和北京市分别排名第二、第三，占比为4.61%、4.54%。

消费者三大诉求：

知情、价质、补偿

据消费保平台数据统计，《世界之外》的集体投诉事件中，玩家的投诉高度聚焦于运营方在涨价信息披露、资源价值对等性及补偿方案三大维度。

1.知情权被忽视：代币由300涨至400，未提前告知消费者。

数据显示，共有739条投诉明确指向代币涨价未提前告知问题，占比达22.73%——消费者普遍反映网易方未通过任何渠道履行信息披露义务，这让消费者认为自己的知情权、选择权被忽视，是集体维权的核心点。

消费者温某投诉反馈，“网易旗下游戏《世界之外》，于2025年7月23日，在未经任何渠道通知玩家的情况下，不合理涨价：涨价前300代币一抽、涨价后400代币一抽。根据游戏内兑换规则，该代币需要用另一种售价2元人民币1个的代币兑换、兑换比例2:1．即400代币售价为800元人民币、300代币售价为600人民币，涨价30%。”同时，温某还表示：“卡池抽卡价格变动未提前公告：游戏版本更新前后未通过任何形式进行公示 ( 包括游戏内公告、平台官方账号发布及官网公告），更新后游戏内兑换界面价格不明显，多数玩家兑换完之后才发现涨价。”

同为《世界之外》玩家的蔡某也表示：“《世界之外》本次新卡池涨价至400/次，未提前公告，并质疑其涉嫌侵犯消费者的知情权。”

玩家游戏涨价后界面截图

2.“价质匹配”引不满：400代币仍可能抽到300代币的资源

在已收集的投诉中，约有 380 条（占整体约 11.69%）直接指出：尽管抽卡成本飙升，但抽卡资源质量未同步“全量”提升——成本升至400代币，抽中的仍然可能是原300代币档位的资源，因此玩家们认为价格与质量失衡，有悖“价高质优”的市场规律。

例如，玩家杨某在投诉中表示：“在涨价后，玩家使用 400 代币进行抽取时，仍有可能抽到原本300代币就能抽取到的资源。这意味着消费者花费了更高的价格，却未能获得与之匹配的更高价值或更优质的服务和资源。”这样的抽卡设置被玩家认为“不合理”，并直接拉低了玩家的游戏体验感。

3.消费者诉求：提供补偿或退费

此次投诉中，提出要求补偿或退费的相关投诉共759条，占比23.35%，在各类问题中位列首位，反映出消费者对权益补救的迫切需求已成为此次维权的核心诉求。

受涨价影响的玩家杨某就在投诉中明确提出，“要求网易公司对已受到涨价影响的消费者做出合理补偿，补偿方式可以是游戏内代币、道具或其他等价福利，以弥补消费者因不合理涨价所遭受的损失。”玩家王某则直接提出诉求“退回支付的金额”。

网易回应：

承诺完善告知机制，发放补偿

7月23日，针对玩家的投诉，《世界之外》通过官方微博发布公告，就玩家关切的定价通知机制进行了说明：“未来礼包上架及新可兑换道具信息将通过官网公告实时更新。”同时，官方通过游戏内邮件系统向玩家郑重致歉，并明确表示：“因未及时告知‘刹那’品级侧影定价调整信息深表歉意，现向玩家赠送【召唤之王空间碎片】*3作为补偿。”

事件发生后，消费电子杂志社先后多渠道联系网易游戏方，但截至发稿，网易游戏方尚未给出更多回应。

专家提醒：

价格公示、合理补偿、信任重构

针对以上事件，业内消费分析师提出建议：

首先对游戏运营方：

1. 规范信息披露流程，保障消费者知情权

(1) 价格变动提前公示：严格遵守《电子商务法》《消费者权益保护法》，通过游戏内公告、官网、社交媒体等多渠道提前至少7天公示价格调整信息，明确生效时间、具体规则及补偿方案。

(2) 建立用户沟通机制：在游戏内定期汇总玩家诉求并公开回应，避免信息不对称引发争议。

2. 优化游戏内消费机制，确保“价质匹配”

调整抽卡资源价值体系：针对“400代币资源与300代币重合”问题，重新评估抽卡奖励结构，明确区分不同代币档位的资源价值（如提升高价位档的稀有资源概率或专属内容）。

3.积极处理补偿诉求，修复用户信任

(1) 开通专项退费通道：为受涨价影响的玩家提供代币返还、道具补偿或差价退还（按实际充值比例）等选项，简化申请流程并加速处理。

(2) 公开补偿方案与进度：通过公告说明补偿标准、覆盖范围及执行时间表，定期更新处理进展，修复用户信任。

此外，对消费者：

1. 提高维权意识与证据留存

玩家需保存充值记录、抽卡截图、公告存档等关键证据，通过消费服务平台、12315等正规渠道投诉，避免非理性维权。

2. 理性评估游戏消费价值

结合自身经济能力设定游戏预算，优先选择概率透明、资源价值清晰的游戏产品，减少“冲动付费”风险。

【声明：以上所有数据均来源于消费保平台，仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况，不代表其他平台或企业总体投诉解决情况。】

文 | 刘婧娴

编辑 | 周五

数据支持 | 胡怡