周边售后引发不满叠纸游戏回应：从三方面切实优化服务品质_资讯

创始人

2025-02-28 20:58:44

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2月28日，记者从叠纸游戏获悉，对于近期用户集中反馈的叠纸心意旗舰店周边售后问题，公司深表歉意，并已从增派服务团队人数、提高用户问询响应效率以及放宽售后时效限制三个方面改善服务体验。

上证报中国证券网讯（记者罗茂林）2月28日，记者从叠纸游戏获悉，对于近期用户集中反馈的叠纸心意旗舰店周边售后问题，公司深表歉意，并已从增派服务团队人数、提高用户问询响应效率以及放宽售后时效限制三个方面改善服务体验。

目前，叠纸心意已安排增派双倍人力投入接待，计划将客服人力从90人增至180人，人员将于近日尽快全部到位。此外，对近期因咨询量积压而未及时回复或跟进的订单，将放宽售后时效限制，对于超过15天售后时效的订单，也将持续跟进处理。

此前，有消费者称，叠纸旗下游戏《恋与深空》周边商店的售后客服已读不回、联系不上。公开资料显示，《恋与深空》是由上海企业叠纸游戏研发的超现实3D沉浸恋爱互动手游，于2024年1月在全球同步上线，并在去年取得不错的成绩。

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